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FAQ

Wir haben hier die häufigsten Fragen zu unserem digitalen Angebot zusammengestellt. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich doch gerne bei uns unter 04941/1708-0 (Servicezeiten: Mo-Fr: 8 bis 18 Uhr, Sa: 8 bis 11 Uhr) oder schreiben Sie eine E-Mail an  onlineservice@zgo.de.

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Die Erstellung aller Inhalte und die Programmierung unserer Angebote werden von Mitarbeitern übernommen, die nicht nur mit Luft und Liebe dafür entlohnt werden. Um auf Dauer qualitativ hochwertigen Journalismus liefern zu können, können wir unsere Inhalte nicht unbegrenzt und kostenfrei über das Internet zugänglich machen. Hinter allen unseren Produkten und auch den digitalen Medien, steht die kompetente Arbeit von mehr als fünfzig Redakteuren der Zeitungsgruppe Ostfriesland und der Ostfriesischen Nachrichten, die täglich aktuelle Nachrichten sammeln, bewerten, aufbereiten und zur Verfügung stellen. Unsere ausgebaute Online-Redaktion sorgt dafür, dass Sie zukünftig immer aktuell informiert sind.

Früher wurden aktuelle Artikel aus unseren gedruckten Tageszeitungen erst viel später und auch nur in Teilen auf unseren Webseiten veröffentlicht. Jetzt erhalten Sie online alle Inhalte (Artikel, Bildergalerien, Videos), immer genau dann, wenn etwas passiert – zu Hause und mobil mit unserer neuen App.

Aufgrund dieser inhaltlichen und technischen Gestaltung unseres Angebots, die auch mit zusätzlichem personellen Aufwand verbunden ist, kommen wir nicht umhin zukünftig einen Beitrag für unser Plus-Angebot zu verlangen. Damit schließen wir uns vielen regionalen Tageszeitungen an, die schon seit einiger Zeit einen Zusatzbetrag für die Plus-Berichterstattung verlangen.

Grundsätzlich schon. Eine Handvoll Nachrichten werden wir über den Tag allerdings auch ohne Bezahlung zur Verfügung stellen. Zum Beispiel solche, die Sie auch ohne unser Zutun aus dem Radio erfahren.

Da die Fotos und Videos von Mitarbeitern im Haus erstellt werden, sind auch diese in der Regel bezahlpflichtig.

Sie können unser Plus-Angebot direkt in Ihrem Browser am PC, Tablet oder Smartphone lesen. Die Ansicht ist für die jeweiligen Geräte optimiert.

Die Nachrichten werden laufend von 6 bis 23 Uhr (an den Wochenenden und den Feiertagen von 9 bis 20 Uhr) aktualisiert. So sind Sie immer genau dann informiert, wenn etwas passiert.

Neben den lokalen und regionalen Nachrichten in Schrift und Bild werden natürlich auch überregionale Berichte und Analysen aus Deutschland und aller Welt veröffentlicht.

Mit einem Plus-Abo können Sie in unserer ON-App gespeicherte Artikel auch offline lesen.

Wenn Sie ein E-Paper-Abo abgeschlossen haben, können Sie die heruntergeladenen Ausgaben des E-Papers ebenfalls offline lesen.

Neue Nachrichten bzw. Zeitungsausgaben, Bildergalerien und Videos können Sie allerdings nur mit aktivierter Internetverbindung empfangen.

Wenn Sie auch im Ausland Internetzugriff mit Ihren Geräten haben, können Sie die Plus-Angebote genauso nutzen wie in Deutschland (achten Sie dabei darauf, dass der Internetzugriff mit einem Smartphone oder Tablet im Ausland Mehrkosten verursachen kann).

Haben Sie keinen Internetzugriff, besteht die Möglichkeit bereits gespeicherte Artikel und E-Paper-Ausgaben offline zu lesen. In diesem Fall erhalten Sie aber keine neuen Nachrichten bzw. Zeitungsausgaben.

Auch bei Facebook werden Sie schnell über Neuigkeiten informiert – das wollen wir nicht leugnen. Bei uns erhalten Sie allerdings alle Informationen aus Ihrer Region, recherchiert und aufbereitet von mehr als fünfzig professionell ausgebildeten Journalisten der ZGO und der Ostfriesischen Nachrichten. Darüber hinaus präsentieren wir Ihnen immer genau das, was Sie interessiert, denn in unserer ON-App können Sie Ihre Interessen konkret einstellen. Diesen Komfort und solche Qualität erhalten Sie sonst nirgendwo in der Region.

Einen kostenpflichtigen Artikel erkennen Sie an dem Plus-Symbol vor der Überschrift.

Mit dem Plus-Abo erhalten Sie vollen Zugriff auf alle Inhalte auf unserer Webseite (im Browser) sowie in der ON-App und werden damit laufend über alles informiert, was in Ostfriesland passiert.

Mit dem E-Paper-Abo erhalten Sie zusätzlich zu den Plus-Inhalten auch die multimediale, digitale Ausgabe unserer gedruckten Zeitung, ergänzt um zusätzliche Fotostrecken, Videos und Links.

Mit dem Print-Abo erhalten Sie die Zeitung klassisch auf Papier, morgens in Ihrem Briefkasten. Das Print-Abo enthält ebenfalls den Zugriff auf das Plus-Abo.

Eine Preisübersicht finden Sie unter www.on-online.de/abo.

Sobald Sie ein Plus- oder E-Paper-Abo abgeschlossen haben, erhalten Sie sofortigen Zugriff. Es gibt keine Wartezeit.

Als Leser der gedruckten Ausgabe erhalten Sie einen Vorzugspreis für das E-Paper-Abonnement (7,90 € statt 29,80 €). Damit lesen Sie nicht nur zusätzlich auch digital, sondern sind auch immer genau dann informiert, wenn etwas in Ostfriesland passiert.

Als Leser der gedruckten Ausgabe haben Sie ohne Fristen die Möglichkeit, auf das E-Paper-Abonnement zum dann regulären Preis von 29,80 € zu wechseln – andersherum genauso. Somit sind Sie für unterschiedliche Nutzungszeiten flexibel aufgestellt.

Je nach abgeschlossenem Abo können Sie sich dreimal in die ON-App einloggen.

Der Erwerb einzelner Artikel ist nicht möglich.

Sie können unser E-Paper-Abo auch im Bundle mit einem iPad oder Android-Tablet abschließen. Besuchen Sie dazu einen unserer Media Stores oder gehen Sie online auf aktion.zgo.de/bundle-angebote-on.

Mit dem Abo „ZGO E-Paper“ haben Sie Zugriff auf die E-Paper von OZ, GA und ON, auf alle Inhalte der Webseiten und der ON-App der verschiedenen Zeitungstitel. Der vergünstigte E-Paper-Preis, für Leser der gedruckten Ausgabe, gilt aber immer nur für das digitale Abo des gleichen Titels.

Sind Sie Abonnent einer unserer Print-Zeitungstitel erhalten Sie das „ZGO E-Paper-Abo“ zum vergünstigten Preis. Wenden Sie sich bei Interesse an diesem Produkt-Paket an unser Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 oder schreiben eine E-Mail an onlineservice@zgo.de.

Nein, jedes unserer Abomodelle kann ohne Voraussetzung abgeschlossen werden.

Mit dem Plus-Abo haben Sie Zugriff auf alle Plus-Inhalte unserer Webseite. Mit dem E-Paper-Abo haben Sie darüber hinaus Zugriff auf das multimediale E-Paper.

Mit unserem digitalen Angebot aus klassisch aufgebauten und multimedial aufbereitetem E-Paper und moderner Berichterstattung über unsere Online-Kanäle, bieten wir Ihnen den Einstieg in eine zukunftsweisende Form des Journalismus. So werden Sie nicht mehr erst am Morgen über Neuigkeiten des Vortages informiert, sondern erhalten die Informationen immer genau dann, wenn etwas passiert. Daher ist es uns ein Anliegen, Ihnen diese moderne Form der Berichterstattung näher zu bringen.

Als Leser der gedruckten Ausgabe erhalten Sie seit November 2021 das Online-Abo zusätzlich. darüber hinaus können Sie für 7,90 €/Monat ein E-Paper-Abo abschließen und so auch die Inhalte unserer Webseite, der Smartphone-App und die E-Paper-Ausgabe der Zeitung lesen.

Ja, die erhalten Sie. Mit der Abo-Karte erhalten Sie Vergünstigungen in unserem Leser-Shop, Rabatte auf viele Veranstaltungs-Tickets und Leserreisen sowie Preisnachlässe bei vielen unserer Partner in der Region.

Im Plus-Abo erhalten Sie uneingeschränkten Zugriff auf alle Web-Artikel, Bildergalerien und Videos. Darüber hinaus können Sie mit unserer ON-App alle Inhalte auch mit Ihrem Smartphone abrufen. Außerdem können Sie Artikel in der App speichern und später (offline) lesen oder Benachrichtigungen für bestimmte Regionen und Themen anwählen.

Sie werden so ganz bequem mit alle Nachrichten, versorgt die für Ihre Region wichtig sind und das nicht erst am nächsten Tag, sondern immer dann, wenn etwas passiert.

Ja, denn mit unserer ON-App ist es möglich die Inhalte unserer Webseite optimiert für iPhones und Android-Smartphones zu lesen. Sie haben damit verschiedene Vorteile: personalisierte Push-Meldungen, eine veränderbare Schriftgröße und die Möglichkeit Artikel zu speichern.

Natürlich können Sie unsere Inhalte auch über Ihren mobilen Browser aufrufen.

Der Abschluss eines Abos fällt nicht unter den „Taschengeldparagraphen“. Daher ist es für Minderjährige nicht möglich das ON Abo abzuschließen.

Mit dem E-Paper-Abo erhalten Sie neben dem uneingeschränkten Zugriff auf unsere Plus-Inhalte auch das E-Paper der Ostfriesischen Nachrichten.

Das E-Paper ist die digitalisierte Version der ON, ergänzt um Bildergalerien, Videos und Verlinkungen.

Das E-Paper kann bereits am Vortag ab 19.45 Uhr aufgerufen werden.

Sie haben einmalig die Möglichkeit das Abo 14 Tage lang kostenlos zu testen. Voraussetzung dafür ist, dass das Probeabo nicht schon innerhalb der letzten 6 Monate genutzt wurde.

Alle Beilagen unserer Geschäftskunden, die als Digitale Beilage gebucht sind, lesen Sie auch im E-Paper.

Montags- bis Freitagsausgabe: etwa 15-20 MB
Samstagsausgabe: etwa 40-60 MB

Das entspricht einem wöchentlichen Datenvolumen von ungefähr 150 MB für das Betrachten der reinen E-Paper-Seiten. Für das Abspielen von Videos und das Ansehen von Bildergalerien fällt weiteres Datenvolumen an.

Durch unser Plus-Angebot werden Sie laufend über den Tag informiert und zwar immer genau dann, wenn etwas passiert. Das E-Paper können Sie zum gemütlichen Schmökern beim Frühstück oder in der Mittagspause nutzen. Natürlich gibt es auch Inhalte im E-Paper und der gedruckten Ausgabe, die im Plus-Abo nicht berichtet werden,
z. B. die umfangreiche Berichterstattung für die Vereine, das Fernsehprogramm, die Kreuzworträtsel und natürlich einen großen Teil der Anzeigen – auch die Todesanzeigen.

Bei ON+ finden Sie fast alle Themen, die am nächsten Tag auch in der gedruckten Ausgabe bzw. im E-Paper erscheinen werden. Dabei werden die Plus-Artikel laufend aktualisiert, wenn es Neues zu berichten gibt. Diese Möglichkeit besteht beim gedruckten Artikel natürlich nur bis zum Redaktionsschluss.

Einige Inhalte der gedruckten Ostfriesischen Nachrichten, wie die Kreuzworträtsel oder die Todesanzeigen, werden Sie online leider nicht finden.

Grundsätzlich werden alle redaktionellen Beiträge, die später auch in der gedruckten Ausgabe erscheinen, auch online veröffentlicht. Dabei gehen die Themen aber so schnell wie möglich auf die Online-Seiten der ON und werden bei Bedarf später ergänzt oder verändert. Daher können Plus-Artikel sich auch nach Redaktionsschluss für die gedruckte Ausgabe noch verändern. Gedruckte und Plus-Ausgabe eines Artikels können sich daher unterscheiden.

Eine Ausnahme ist die umfangreiche Berichterstattung über Vereine, die in der gedruckten Ausgabe bzw. im E-Paper deutlich umfangreicher ausfällt. Wer hier auf dem Laufenden bleiben will, kann das E-Paper im Abo lesen.

Für gezielte lokale Nachrichten können Sie einen Newsletter aus unseren Lokalredaktionen bestellen. Sie erhalten diesen kostenfrei bequem in Ihr E-Mail Postfach.

Ja, auch der SonntagsReport kann als E-Paper-Ausgabe gelesen werden. Wie bei der gedruckten Ausgabe ist der „SonntagsReport“ als E-Paper ebenfalls kostenfrei.

Die Produkte bleiben in ihrer Berichterstattung nach wie vor getrennt. Jede Zeitung behält ihren eigenständigen Webauftritt und hat auch eine eigene App.

Jeder, der ein Plus- oder E-Paper-Abo abgeschlossen hat, hat Zugriff auf das gesamte Archiv der Plus-Artikel.

Das Archiv reicht wie folgt zurück:

Webartikel
– ON: Januar 2000
– OZ: Mai 2008
– GA: Mai 2008

Bildergalerien und Videos
– ON: 18. Juni 2012
– OZ: 18. Juni 2012
– GA: 18. Juni 2012

Print-Artikel finden Sie bei der Suche im E-Paper. Plus-Artikel finden Sie bei der Suche auf den Websites.

Sie können jedes Abo sowohl telefonisch als auch persönlich in unseren Media Stores abschließen. Darüber hinaus können Sie auch schriftlich oder über den Abo-Shop unter www.on-online.de/abo bestellen.

Ein Wechsel von einem Produkt auf das andere ist in der Regel zu sofort (bzw. zum nächsten Werktag) möglich – z. B. der Wechsel von ON+ auf E-Paper. Bei einem Abonnement mit einer Mindestlaufzeit – z. B. E-Paper im Paket mit einem Tablet – ist dies allerdings erst nach Ablauf des Vertrages möglich.

Für Vollzeit-Studenten, die ihre Erstausbildung an einer anerkannten Universität oder Fachhochschule absolvieren, gilt folgendes Angebot für das Print-Abo: Die aktuelle Studienbescheinigung muss der ZGO regelmäßig zu Semesterbeginn vorgelegt werden. Die Lieferung ist nur an die in der Studienbescheinigung genannte Adresse möglich. Bei Nichtvorlage der Studienbescheinigung oder abweichender Lieferadresse werden die Kunden auf die jeweils gültige Abonnementgebühr hochgestuft. Berufsbegleitende Aus-, Fort- und Weiterbildungen sind hiervon ausgenommen. Derzeit liegt der Preis bei 24,95 €/Monat statt 49,90 €/Monat für ein Print-Abo. (Stand 04/2024)

Sie haben die Möglichkeit das E-Paper-Abo einmalig für 14 Tage zu testen. Die Lieferung endet automatisch.

Die Zahlung von Plus- und E-Paper-Abonnements ist per Bankeinzug, Rechnung und PayPal möglich.

Nur durch die Registrierung ist es uns möglich, Ihnen Ihr Abo zuzuordnen und so den Zugriff auf Ihre bestellten Inhalte zu ermöglichen.

Sind Sie schon länger bei uns registriert, können Sie sich einfach mit Ihren Login-Daten einloggen. Diese bleiben auch auf unseren neuen Webseiten gültig.

Dies können Sie unter www.on-online.de, wenn Sie oben auf den Button „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“ klicken. Haben Sie bereits eine Kundennummer bei uns, nutzen Sie diese und die dazugehörige Auftragsnummer bitte für die Kontoerstellung. Folgen Sie während der Kontoerstellung den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Mit dem gewählten Benutzernamen und Passwort können Sie sich dann in der ON-App anmelden.

Nein, denn die Registrierung ist nicht der Abschluss eines Abonnements. Unter www.on-online.de/abo können Sie eines unserer Angebote abschließen.

Sollten Sie die Aktivierungsmail zum Abschluss Ihrer Registrierung gelöscht haben und den Aktivierungslink nicht angeklickt haben, melden Sie sich einfach mit Ihren Benutzerdaten unter www.on-online.de an. Sie haben dann die Möglichkeit sich die Aktivierungsmail erneut zuschicken zu lassen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 oder schreiben eine E-Mail an onlineservice@zgo.de.

Wenn die Aktivierungsmail noch nicht bestätigt wurde, sind die Benutzerdaten nicht gültig. Beim nächsten Login mit Ihren Daten unter www.on-online.de erhalten Sie einen Hinweis darauf und können sich die Aktivierungsmail erneut zuschicken lassen. Bestehen weiterhin Probleme, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 oder schreiben eine E-Mail an onlineservice@zgo.de.

In diesem Fall haben Sie möglicherweise bereits eine Registrierung bei uns getätigt und dabei Ihre E-Mail-Adresse angegeben. Sollten Ihnen die Zugangsdaten nicht mehr geläufig sein, können Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ nutzen. Gehen Sie dazu auf www.on-online.de und klicken rechts oben auf „Anmelden“ und dann „Passwort vergessen?“. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 (Servicezeiten: Mo-Fr: 8-18 Uhr, Sa: 8-11 Uhr) oder schreiben eine E-Mail an onlineservice@zgo.de, dann unterstützen wir Sie gerne.

Melden Sie sich einfach auf www.on-online.de an und verwalten dort unter „Meine Daten“ bequem Ihre Angaben. Sie können sich auch an unser Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 (Servicezeiten: Mo-Fr: 8-18 Uhr, Sa: 8-11 Uhr) wenden oder eine E-Mail an onlineservice@zgo.de schreiben.

Abonnements, die vor dem 1. März 2022 abgeschlossen wurden, sind bis zum 10. eines Monats zum Monatsende schriftlich kündbar, alle anderen Verträge sind monatlich mit einer Frist von einem Monat schriftlich kündbar. Auch eine Kündigung per E-Mail ist möglich. Eine Abbestellung vor Ablauf eines vereinbarten Verpflichtungszeitraumes ist nicht möglich. Bei ausdrücklich befristeten Abonnements endet der Vertrag mit dem vereinbarten Vertragsende.

Bei allen digitalen Angeboten (ohne iPad-Bundle) gelten die identischen Kündigungsfristen. Abonnements, die vor dem 1. März 2022 abgeschlossen wurden, sind bis zum 10. eines Monats zum Monatsende schriftlich kündbar, alle anderen Verträge sind monatlich mit einer Frist von einem Monat schriftlich kündbar. Auch eine Kündigung per E-Mail ist möglich. Eine Abbestellung vor Ablauf eines vereinbarten Verpflichtungszeitraumes ist nicht möglich. Bei ausdrücklich befristeten Abonnements endet der Vertrag mit dem vereinbarten Vertragsende.

Eine Kündigung muss in Textform (per Brief, Mail oder Fax) erfolgen.

Ja, Sie haben ein Sonderkündigungsrecht aufgrund von Preiserhöhungen.

Wird das Tablet beschädigt oder entwendet, ist dies binnen vierundzwanzig Stunden dem Media Store schriftlich mitzuteilen. Die Nutzung des mobilen Endgeräts und der SIM-Karte erfolgen auf eigene Gefahr. Bei Verlust und Beschädigung wird kein Ersatz geleistet. Sie haben lediglich die Möglichkeit, das beschädigte Gerät über den Media Store beim Hersteller einzuschicken, wobei anfallende Reparaturkosten bei einem beschädigten Gerät von Ihnen zu tragen sind. Wir empfehlen Ihnen aber, direkt mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen, da die Abwicklung erfahrungsgemäß auf diesem Weg schneller erfolgt.

Die Apple Inc. gewährt eine Garantie auf das iPad von zwölf Monaten auf Herstellungsfehler. Unfallschäden oder Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen fallen nicht unter die Garantie. Samsung Electronics GmbH gewährt für Tablets eine Garantie, die etwaige Material- und Verarbeitungsmängel für einen Zeitraum von vierundzwanzig Monaten abdeckt.

Für im Lieferumfang befindliches oder separat erworbenes Zubehör gilt eine Garantielaufzeit von sechs Monaten. Für den fest eingebauten Akku des Produkts gilt eine Garantielaufzeit von zwölf Monaten.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Unser Kundenservice-Center (erreichbar unter 04941/1708-0 [Servicezeiten: Mo-Fr: 8 bis 18 Uhr, Sa: 8 bis 11 Uhr] oder onlineservice@zgo.de) unterstützt Sie bei Fragen rund um die digitalen Produkte (Einrichtung des Endgeräts, App-Installation, Registrierung etc.).

Außerdem bietet Apple einen 90-tägigen (ab Kaufdatum) kostenlosen Telefon-Support unter (0800) 66 45 451.

Hilfe bekommen Sie in unserem Kundenservice-Center unter 04941/1708-0 (Servicezeiten: Mo-Fr: 8 bis 18 Uhr, Sa: 8 bis 11 Uhr.) oder Sie schreiben einfach eine E-Mail an onlineservice@zgo.de.

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